新浦安のまちで暮らす人々のために、
地域に根差した商業施設の作り方

2018年9月に開業したニューコースト新浦安は「New Place ＊ New Life」をコンセプトに掲げ、「食す」「学ぶ」「健康に暮らす」をキーワードにした暮らしを支えるテナントを取りそろえています。開業時から変わらず、近隣住民の方々に毎日のように施設を訪れていただけている現状を見て、堀江は「地域のコミュニティの1つとして受け入れられていただいている実感があります」と感謝の気持ちを示します。

それは、開業からの7年間、地域のみなさんにとって必要なものはなにかを考え続けた成果と言えます。特にニーズの変化を強く感じたのはコロナ禍だったと語ります。

堀江──「コロナ禍以降、食物販の売上が非常に伸びたんですね。飲食店舗のテイクアウトやフードデリバリーの増加など、コロナ禍以前は国内であまり見られなかった業態が急速に拡大しました。これに伴い、施設側ではオぺレーションの見直しや配達員の方に対応するために、警備体制の整備を実施して対応しました」

堀江───「また、ネット通販の利用が増えたことで『いかに店舗へ足を運んでもらうか』を深く考えるようになりました。魅力的な商品を揃えることはもちろん、体験といった『コト消費』を提供し、『この施設でなければならない』という来館動機を作る必要があります。もう商品を並べるだけで売上が上がる時代ではないことを実感しました」

さらに、コロナ禍以降は衛生面における意識も高まったことから、お客様用・従業員用トイレ内のハンドドライヤーの更新やエスカレーターベルトの定期清掃など、施設の環境整備や美観維持への取り組みも継続して実施。安心して足を運んでいただくため、気持ちよく施設を楽しんでもらうために欠かせないことです。

堀江───「私たちは商業施設を運営していますが、不動産管理業として、テナントからいただく賃料が主な収入源です。そして、テナントには『お客様』がいます。私たちの顧客はテナント企業ですが、その先にいるエンドユーザー（消費者）も当然ながら大切なお客様。例えば、テナントに入居しているレストランのオーナーが運営管理に求めるのは、『施設に空腹のお客様をたくさん呼ぶこと』です。施設内に空腹のお客様が歩いていれば、必然的に食べ物は売れます。同じように、私たちも何かを欲しているお客様を呼び込まなくてはなりません。ニューコースト新浦安のファンを増やし、その人たちに何回も来てもらうことが私たちの不動産管理であり、最大のミッションになるのです」

ニューコースト新浦安は「レストランゾーン」「スクールゾーン」「クリニックゾーン」「フードゾーン」など複数のゾーンに分かれています。堀江はクリニックとスクールが3階の一角にあるおかげで、良い人の流れができていると語ります。

堀江──「マーケティング戦略の1つに“リードマグネット”という考え方があります。これは見込み顧客を惹きつけるためのコンテンツのことを言うのですが、施設運営にも応用できる考え方です。リードマグネットとして集客力の高い店舗をテナント誘致できれば、お客様を集めることができます。ニューコースト新浦安の場合は、3階にあるスクールゾーンとクリニックゾーンがまさにマグネットの機能を果たしています。新浦安は、子育て世代や高所得者層が多い地域。3階にある英会話教室やダンススクール、バレエ教室などのスクールに通うお子様を、お迎えに来たついでに買い物をする方がたくさんいらっしゃいます」