ピタットハウス接客コンテストとは？
“個客感動”を支える接客力向上への取り組み

ピタットハウス接客コンテストは、実際の業務を想定したロールプレイング形式で行われます。審査の対象となるのは、お客様の背景や想い、本音を引き出すヒアリング力や、安心感を与える言葉遣いや表情、雰囲気づくりといったホスピタリティ力、そして街の魅力や暮らしのイメージまで含めて提案できる、プロとしての提案力や対応力などが総合的に評価されます。

毎年課題となるテーマは異なるものの、一貫して重視されるのは「お客様にどれだけ寄り添えているか」という視点です。条件に合う物件を紹介するだけでなく、その先の暮らしまで想像しながら、一人ひとりに合った提案ができているか。そうした提案力やお客様に寄り添う姿勢が問われます。

このコンテストは、フランチャイズブランドとしてピタットハウスの運営や加盟店のサポートを行うピタットハウスネットワーク株式会社によって実施されており、全国の直営店と、フランチャイズ加盟店に在籍するスタッフ約900名が参加します。全国の各エリアで、賃貸と売買の部門ごとに予選を実施し、本選進出者を選抜。本選では部門ごとの準決勝・決勝が行われ、金・銀・銅賞の受賞者が決定されます。審査は、ピタットハウスネットワーク役員、直営店役員、加盟店社長らが担う年もあれば、会場見学者による投票で決めるなど、趣向を凝らしているそうです。

そして、接客コンテストの意義は、受賞者を決めることだけではありません。出場者はもちろん、見学する社員にとっても優れた接客を学ぶ機会となっており、全国の店舗・スタッフが同じ価値観、同じ接客基準を共有する場としても機能しています。こういった舞台で互いに刺激を受けながら学び合うことが、ネットワーク全体の接客品質向上につながっています。

接客コンテストへの参加は、日々の接客を見直すきっかけにもなっています。参加者からは「このお客様にはどんな提案がよいか、これまで以上に考えるようになった」「笑顔や話し方など基本的なことを改めて大切にするようになった」といった声が上がっているそうです。

また、ほかの参加者の接客を見ることで、自分では思いつかなかった言い回しや提案手法を学び、自身の課題点が明確になったという声もありました。さらに、もともとはコンテストに出ることに苦手意識を持っていた参加者が、全国大会への出場を通じて考え方が大きく変わったケースもありました。不動産という商品を扱っていても、最後にみられるのは「人」であり、「この担当者でよかった」と思ってもらえる接客こそが、お客様に喜ばれる住まい探しにつながる。コンテストを通じて得た実感が、その後の接客姿勢にもつながっているといいます。

本選に向けた練習では、動画撮影を通じて所作や言葉遣い、頷き方、声のトーンまで客観的に見直す参加者も少なくありません。そして、特別な舞台で磨かれた接客の基本が、日常の接客にも生かされているそうです。

接客コンテストが店舗や会社にもたらすもの

ピタットハウスが接客コンテストを開催する目的は、すべてのスタッフが一人ひとりのお客様に、顧客満足を超えた“個客感動”を提供し続けることにあります。

接客コンテストは出場者だけのものではなく、見学者も含めた「学びの場」「刺激の場」として機能しています。全国の店舗・スタッフが同じ価値観、同じ接客基準を共有し、優れた接客を学び合うことで、ピタットハウス全体のレベル向上につなげていく。その積み重ねが、ピタットハウスを“ホスピタリティNo.1の不動産ネットワーク”へと近づけていきます。

接客コンテストは、受賞を競うためだけのイベントではありません。全国のスタッフが学び合い、刺激を受け合いながら、ピタットハウスらしい接客とは何かを改めて見つめ直す機会です。その積み重ねが、ネットワーク全体の接客品質の底上げにつながり、“ホスピタリティNo.1”という目標の実現へとつながっていきます。

お客様の想いに寄り添い、期待を超える提案と心配りで“個客感動”を届けること。ピタットハウスはこれからも、その原点を大切にしながら、より質の高い接客を追求していきます。

実際に接客コンテストで金賞を受賞したスタッフの声や、現場で実践されている接客については、こちらの記事でも紹介しています。
＞＞　ピタットハウス接客コンテスト金賞受賞者に聞く、「人」と「組織」が育てる接客力