外国籍のお客様のお部屋探しも
ニーズに応える総合不動産店舗

せっかく日本に興味を持って住む決意をしてくれた人に希望に合う住まいを見つけてほしい。また、空室に悩むオーナー様にとっても入居してくれる借主の方々が増えることにつながります。こうした背景から、2014年に首都圏を中心とした外国籍のお客様のお部屋探しを専門とする部署、インターナショナルTOKYOが設立。現在、責任者を務める吉田は、地域のピタットハウス店舗で数年経験を積み、自ら手を挙げてスターツの海外拠点への赴任を経験。帰国後、現職へ就きました。

吉田―――「ふらりと来店される外国籍のお客様は意外に多く、私も地域店舗に勤務していた時は、そのたびにインターナショナルTOKYOに電話をしてヘルプをお願いしていたんです。そういった個人のお客様がお仕事などで滞在中のお部屋を探すお手伝いはもちろん、最近は日本企業の海外支店からの駐在や、海外企業の日本支社への駐在など、法人様から駐在員のお部屋探しを依頼されることも増えています。中には『うちでは対応できないから』と、他の不動産会社さんからご相談いただくことも少なくありません」

吉田―――「面談で最初にお伝えしていることの一つが、部屋の広さや天井の高さについてです。日本人と比べて、体格が大きい方も多いので、物件が狭く感じられることは必ずお伝えしています。それでも、実際の物件をご覧になって『思っていた以上に天井が低くて狭い』と感じる方は多く、過去には物件案内の際に初めてお会いした方の身長が2メートル近くあり、予定していた物件ではかなり不自由になるため、急きょ別の物件を探して、なんとかご希望に合う物件をご紹介できたということもありました。

また、リクエストとして多いのが家具付きの物件です。当然のように『家具付きで』と依頼されるのですが、日本には家具付き物件はそれほど多くありません。そのことをお伝えすると驚かれることが多々あります。その場合は、ピタットハウスで展開している「Sumaiコンシェル」の家具レンタルサービスを紹介しています。

ご夫婦やファミリーでの入居となる場合、トイレや洗面所、お風呂が2つある物件を希望されることも多くあります。ただ、日本では高級物件や戸建て物件でも、トイレが2つあっても、お風呂が2つある物件はなかなかみつかりません。そういったご希望とのギャップを埋めていくコミュニケーションにも気を配り対応しています」

また、契約書に記載される単語一つにも、商習慣の違いが表れます。

吉田―――「例えば、契約期間という言葉の受け取り方が国によって違うのです。契約期間が終了すると退去しなければならない国も多く、更新することで契約を延長できる日本の仕組みを説明すると『え？まだ住めるの？』とびっくりされることもあります」

まさに、こうした住環境や商習慣の違いによる、さまざまな溝を埋めることこそが、インターナショナルTOKYOの大切な役割。借主はもちろん、貸主であるオーナー様にとっても、間に立ってトラブルの芽を未然に防ぐ存在は必要です。インターナショナルTOKYOが取引する物件数は年々増加しており、今後もさらに増えていくことが期待されていますが、一方で頭を悩ませるのは物件在庫の不足です。

吉田―――「お客様が希望する住環境を備えた物件自体が少ないことに加え、日本語が話せない方との契約をためらわれるオーナー様が多い現状があります。また、保証会社の審査が通らない場合もあります。そんな中でも、できる限り多くの方に希望するお部屋で快適に暮らしていただきたい。日本での生活をトラブルなく、入居者様にもオーナー様にも安心して過ごしていただくために、私たちが存在しています。

例えば、家具や家電の搬入、水道・電気の手配、ガスの開栓の立ち会いなどを有償となりますが代行することもございます。特に海外から駐在で来られる方には、来日したその日から新居で生活を始められるようにお手伝いをしています。

また、オーナー様からは、スターツグループの不動産管理会社『スターツアメニティー』を通じてご相談をいただくこともあり、私たちも通訳などできる限り対応しています。実際、空室が思わぬ形で外国籍のお客様からの需要で埋まることもありますので、広く募集していただけると嬉しいです」

吉田―――「基本的には、長く日本に住まわれ、これからも住み続けたいという方が、賃貸ではなく持ち家を購入されたい際にお手伝いをするサービスです。ビザや銀行のローン審査など、賃貸とは異なる課題も多く、また契約書は日本語で作成されるため、説明のための補足資料を作るなど、取り組むべきことも数多くあります。これからも、お客様が安心して契約できるよう、しっかりとサポートしていきたいです」

吉田をはじめ、ピタットハウスの社員が常にお客様と真摯に向き合う理由――それは、ピタットハウスの存在意義に深くつながっています。

佐々木―――「私たちの存在意義は、ピタットハウスをご利用いただく方や地域の方を含めたお客様、そして社員の幸せを実現することです。お客様が喜んでくださると、社員も嬉しくなり、もっとお客様のために動きたくなる。その良い循環を生み出すことで、多くの方々に喜んでいただけるよう行動しています。

その活動の一環として、新入社員が配属された店舗のある街について自ら調べ、発表する取り組みを行っています。実際に街の人に会い、話を聞き、街の魅力をレポートにまとめます。そのままお客様にお渡しできるクオリティに仕上げ、入居前の補足資料としても活用しています。私たち社員自身が街に溶け込み、街を盛り上げる一員でありたいと考えています」

そう語る佐々木は「地域で働かせていただいている」という想いを常に大切にしているといいます。地域の方々のお役に立てることはないか――ピタットハウスの社員は今日も、街のためにできることを探しています。

＞＞『マイホームオークション』について紹介した記事はこちら
不動産売却に「透明」「納得」「安心」のオークションという選択肢を
https://www.starts.co.jp/column/article25/